Imagine que você está indo de bicicleta para o trabalho no trânsito intenso quando, de repente, bate em um buraco. Sua moto voa abruptamente fora de controle e você bate no carro que está ao seu lado. Supondo que ninguém esteja gravemente ferido, a coisa mais provável que você sentirá, depois do choque e alívio, é raiva. Mas quem será o destinatário de sua frustração: o motorista do carro que atrapalhou ou o buraco? Quem realmente está errado aqui?
O fato é que o buraco é o culpado. Mas é mais provável que você desconte sua raiva no motorista, e eles podem retribuir, criando uma troca de idas e vindas de quem é o culpado. Quando acidentes inesperados acontecem e as emoções aumentam, é fácil para os humanos se voltarem uns contra os outros.
E não é diferente com as equipes do local de trabalho.
Quando um site sai do ar, ou parte dele quebra, quem leva a culpa ? O marketing provavelmente culpará a TI, e a TI provavelmente culpará o marketing, graças ao tipo de guerra territorial que já vi repetidas vezes com as equipes da web.
Como líder de um provedor de plataforma WebOps SaaS, trabalhei com milhares de equipes de sites e vi em primeira mão como a maioria está repleta de problemas de confiança debilitantes que podem facilmente destruir planos, orçamentos e produção criativa devido à falta de alinhamento. Pesquisas mostraram que a colaboração é o maior obstáculo para as equipes da web. E como as guerras territoriais obliteram a confiança e cada equipe se retira para trabalhar isoladamente, a dinâmica resultante torna difícil fazer um bom trabalho. Mas não precisa ser assim.
Muitos empresas se voltam para a construção de cultura para aumentar a colaboração entre as equipes da web – e embora isso possa ser uma parte importante do mix, principalmente porque o trabalho híbrido e remoto cria silos, acredito que há outro componente essencial que muitas vezes é esquecido: fluxos de trabalho.
Os fluxos de trabalho não apenas sistematizam o trabalho que precisa ser feito, mas também tiram a pressão das equipes para construir o tipo de relacionamento confiável necessário para uma colaboração eficaz. Os fluxos de trabalho essencialmente removem o elemento humano da equação, para que as equipes possam fazer seu trabalho sem que as emoções atrapalhem. Aqui estão três razões pelas quais toda organização precisa de fluxos de trabalho para uma melhor colaboração.
Os fluxos de trabalho permitem que os humanos sejam humanos
Vamos enfrentá-lo, nós, humanos, somos falhos. Nós cometemos erros. Construímos produtos imperfeitos. Às vezes nos esquecemos de fazer nossas tarefas. Muitas vezes, assumimos novas funções sem documentar o trabalho que realizamos. E ocasionalmente nossas emoções podem atrapalhar a eficácia.
Infelizmente, o custo de um erro, uma omissão – ou mesmo um único erro de digitação no código – pode ser alto. Literalmente milhões de dólares pode estar em jogo.
Os fluxos de trabalho ajudam a resolver esses desafios. Eles sistematizam e automatizam tarefas, e reduzir o erro humano e a emoção . Você não pode forçar as pessoas a confiarem umas nas outras e se darem bem. Mas você pode reduzir radicalmente o dano potencial criando fluxos de trabalho que direcionam o trabalho que é feito e impõem verificações e contrapesos ao longo do caminho.
Fluxos de trabalho forçam bons hábitos
Quem trabalha com desenvolvimento de software sabe que bugs fazem parte do processo de desenvolvimento . Antes que os produtos SaaS e o desenvolvimento ágil revolucionassem os processos técnicos, a a maioria dos projetos de inovação de software foram realmente considerados falhas .
quando o casamento real será televisionado
Um estudo de mais de 1.400 projetos de TI descobriram que quase um quinto era considerado “cisnes negros” – código para falha catastrófica. Algumas falhas de projetos de TI levaram até mesmo à perda da empresa morte final .
Gartner estudou mais de 50 projetos que falharam completamente e se resumiram à incapacidade de uma equipe de projeto de tomar boas decisões. No entanto, é aqui que os fluxos de trabalho brilham. Eles eliminam a necessidade de processos tradicionais de tomada de decisão ao criar um curso de ação direto no processo de desenvolvimento. Essencialmente, eles forçam bons hábitos – sejam atualizações oportunas ou verificações completas de qualidade antes de um novo lançamento – então alinhar as equipes sobre quem é responsável pelo que é simplesmente uma questão de seguir as instruções. Você não precisa mais se preocupar com acidentes porque o sistema se autocorrige.
Os melhores processos de desenvolvimento permitem que as equipes criem fluxos de trabalho adequados e depois os codifiquem no software. Quer se lembrar de acompanhar as faturas não pagas, por exemplo? bill.com tem um fluxo de trabalho automatizado para isso. Quer coletar leads por meio do seu site e alimentá-los com e-mails automatizados? Hubspot tem um fluxo de trabalho para isso. E os mesmos princípios se aplicam ao desenvolvimento de sites.
Os fluxos de trabalho permitem a criatividade em escala
Durante meus dias como consultor, eu costumava entrar em organizações onde as equipes de marketing e desenvolvimento estavam literalmente em guerra. Para aliviar o conflito, eu começaria criando uma lista de requisitos com os quais todos deveriam concordar. A partir daí, poderíamos incorporar esses requisitos diretamente no sistema para que todos recebessem exatamente o que precisavam e pudessem concentrar suas energias em fazer o trabalho que amam, em vez de lutar pelo que precisam.
A mudança é difícil, mas uma vez que você sistematiza o processo, o trabalho se torna infinitamente mais fácil – e escalável. Isso é particularmente verdadeiro para grandes organizações que operam várias subempresas, como Marcas O2E . Eles eliminaram centenas de horas de manutenção manual do site, problemas de inatividade e atualizações do sistema ao criar um sistema de fluxos de trabalho. O fato é que você simplesmente não pode escalar o desenvolvimento de sites sem eles – não importa o quão forte seja sua cultura no local de trabalho.
A cultura pode ajudar as pessoas a ver o valor da colaboração, mas os fluxos de trabalho são necessários para habilitá-la. Invista em uma boa infraestrutura digital e observe como os conflitos que corroem a confiança desaparecem.
