Principal Inovação Para ótimos clipes, as únicas certezas da vida são a morte e os impostos - e os cortes de cabelo

Para ótimos clipes, as únicas certezas da vida são a morte e os impostos - e os cortes de cabelo

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A popularidade explosiva de serviços focados em tecnologia está levando o mercado de cortes de cabelo de baixo custo para longe da lealdade a um estilista individual e, em vez disso, em direção a uma marca de salão de beleza.Cortesia de Great Clips



Embora na época ele estivesse parafraseando o autor da era colonial Daniel Defoe, Benjamin Franklin é amplamente creditado por popularizar a frase nada pode ser dito como certo, exceto morte e impostos. Se o Sr. Bill de $ 100 estivesse vivo hoje, no entanto, ele pode querer alterar sua declaração para incluir cortes de cabelo em sua lista de certezas da vida.

A cada ano, de acordo com estimativas conservadoras de especialistas do setor, os americanos obtêm cerca de 1,5 bilhão de cortes de cabelo em barbearias, salões de beleza e cozinhas em toda a América. Esteja o mercado de ações em alta ou em baixa, guerra comercial ou nenhuma guerra comercial, o cabelo - pelo menos para aqueles de nós que temos algum - continua crescendo.

E ninguém pensaria que algo tão banal como um simples corte de cabelo cotidiano poderia ser interrompido pela tecnologia da mesma forma que afetou tantas outras facetas da vida cotidiana; não é como se estivéssemos remotamente perto de permitir robôs armados com tesouras afiadas em qualquer lugar perto de nossos ouvidos.

Mas você estaria errado. (Não sobre os robôs, mas sobre a perturbação sob os pés.)

Em toda a América do Norte, a indústria de corte de cabelo está mudando internamente para atender às expectativas das sensibilidades Millennial e Gen Z. Salões de todos os tipos estão evitando compromissos em favor de empilhamento dinâmico e filas para gerenciar check-ins online. São tecnologias de adaptação que permitem a um estilista de Nova York compartilhar com seu homólogo de Miami como você, como cliente, gosta de sua franja ou que configuração de navalha prefere ao finalizar suas costeletas.

A popularidade explosiva desses serviços focados em tecnologia está levando o mercado de corte de cabelo de baixo custo para longe da lealdade a um estilista individual e, em vez disso, para uma marca de salão de beleza. Surpreendentemente, a empresa que está liderando essa transformação não é um desregulador neófito que saiu de uma garagem em Menlo Park; vem do maior player do setor, Ótimos clipes , uma empresa de décadas baseada em um subúrbio tranquilo no Upper Midwest. Great Clips é o titã do negócio de cortes de cabelo de bilhões de dólares, mas seu tamanho não prejudicou sua capacidade ou vontade de inovar.Cortesia de Great Clips








Great Clips, um gigante com sede em Bloomington, Minnesota, tem mais de 4.400 salões franqueados nos EUA e no Canadá, com novos locais abrindo quase todos os dias. No ano passado, a empresa entregou mais de 110 milhões de cortes de cabelo.

Alimentar seu sucesso é sua abordagem inflexível para abraçar a inovação e tecnologia. Foi anunciado como um disruptor silencioso, nunca fazendo muito alarde sobre seus aplicativos de ponta e ‘Clip Notes’ baseados em nuvem - uma tecnologia que rastreia as preferências de estilo de cabelo dos clientes em salões e até mesmo além das fronteiras. Mas o impacto que Great Clips está tendo sobre os concorrentes no domínio do corte de cabelo do orçamento, que inclui outras franquias massivas, como Supercuts , Cortadores de custos e Clipes de esportes , entre outros, é nada menos que profundo. Por meio de uma série de pequenas mudanças, mas completamente transformadoras, a Great Clips está revirando o setor multibilionário de cortes de cabelo na América do Norte.

Uma coisa que o CEO da Great Clips, Steve Hockett, deixa claro para quem entra em seu escritório bastante espartano, que dá para uma grande rodovia de oito pistas, é sua paixão por cortes de cabelo. Hockett acredita na comoditização absoluta do penteado, que os clientes devem esperar receber em St. Louis o mesmo serviço que recebem em St. Paul. Não acreditamos que os clientes devam ter qualquer afinidade específica com um estilista em particular. Queremos que eles sejam leais à nossa marca, não a um indivíduo, disse Hockett ao Braganca. Depois de tirar o cliente da rotina de depender de um indivíduo específico, que pode ou não estar trabalhando naquele dia, ou que pode ou não estar com outro cliente, você começa a criar eficiências no fluxo de trabalho que beneficiam a todos; os clientes obtêm o que precisam com mais rapidez e menos tempo de espera, e os estilistas conseguem ver mais clientes.

O analista da Fox Business, Ethan Bearman, concorda que o movimento da Great Clips para impulsionar a lealdade à marca e não a um indivíduo foi um golpe de mestre de gênio estratégico. Provavelmente sempre haverá um lugar na América para o salão de beleza da esquina ou a barbearia da rua principal, onde garotos e garotas se reúnem para divertir-se, mas para a maioria dos americanos pressionados pelo tempo, é tudo uma questão de eficiência, e é aqui que o Great Clips tem sido um verdadeiro pioneiro, observou Bearman. A Great Clips quer que você consiga o que veio buscar - um corte de cabelo de qualidade que não vai quebrar o banco - e, em seguida, tire você da porta e siga seu caminho.

Talvez a maior e mais popular inovação que Hockett introduziu no mercado seja o aplicativo de check-in online da empresa, que permite que os clientes agendem e controlem seu lugar na fila com a conveniência de seus telefones, permitindo que eles apareçam quando forem os primeiros em linha. O aplicativo de check-in online da Great Clips é usado por quase metade de todos os clientes e está tornando os longos períodos de espera uma coisa do passado.Cortesia de Great Clips



No outono passado, Hockett foi ao canal CNBC Squawk Box para falar sobre como a adoção inicial da tecnologia em nuvem e aplicativos de smartphone da empresa a posicionou para o crescimento explosivo que está vendo hoje.

Ray Solnik é um ex-veterano do Vale do Silício que, apesar de se descrever como um louco problemático, era tão apaixonado pela franquia Great Clips que pendurou suas chuteiras em tecnologia e trocou-as por uma tesoura. Vários anos depois, ele agora possui sete salões Great Clips na área da baía de São Francisco e planeja abrir mais três ainda este ano.

Adoro que seja uma marca tão familiar e que se estende à nossa família de funcionários; temos o propósito de fazer as pessoas parecerem e se sentirem ótimas, comentou Solnik. E saindo da alta tecnologia - eu estava na Intuit, AT&T, Earthlink e vários outros inovadores durante minha carreira no Vale do Silício - a adoção inicial da tecnologia móvel pela empresa e o uso da tecnologia para realmente impulsionar a inovação foi muito atraente. A Great Clips está abrindo vários novos salões todas as semanas nos EUA e no Canadá.Cortesia de Great Clips

Claro, os concorrentes da Great Clips têm seguido o exemplo da empresa e adotado suas próprias versões do Clip Notes e check-in remoto, mas Hockett promete que tem mais truques na manga. Temos muitas ideias na tremonha, ponderou Hockett. Alguns deles serão igualmente, se não mais perturbadores, do que a inovação que lançamos nos últimos anos.

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