ATUALIZAR (18h33): Esta história foi atualizada para adicionar comentários da Avis.
No sábado à noite, Dov Bergwerk chegou à filial da Avis na West 76th Street com a Broadway. Acompanhados de sua esposa Ruth, os Bergwerk planejavam jantar com amigos em Westchester. Sr. Bergwerk, vice-presidente sênior e consultor jurídico geral da gigante farmacêutica Teva, sacou sua carteira de motorista, número de reserva e cartão de fidelidade Wizard - ele foi alugado na Avis dezenas de vezes antes - e antecipou a transição suave de costume para um sedan de médio porte indefinido.
Foi aí que o problema começou.
Um agente de reservas chamado Angelline se recusou a honrar a reserva do Sr. Bergwerk, dizendo que era política da empresa não reconhecer documentos israelenses. Atordoado, o Sr. Bergwerk explicou que havia alugado da Avis muitas vezes, incluindo um carro daquele mesmo escritório na quinta-feira, 19 de novembro - apenas dois dias antes.
O Sr. Bergwerk pediu a Angelline para acessar o perfil anexado ao seu cartão Wizard, que mostra que ele é um executivo de uma empresa multinacional gigante que não tem problemas regulatórios e alugou da Avis, inclusive naquela mesma agência, muitas vezes sem incidentes. Ela recusou. Eles discutiram.
Eventualmente, um gerente foi chamado. Shamoura ficou do lado de seu agente de reservas, também se recusando a honrar a reserva do Sr. Bergwerk ou reconhecer seus documentos. Atordoado e perdido em uma noite de sábado em Nova York, Bergwerk ligou para o número principal da Avis e entrou em contato com o atendimento ao cliente. O representante confirmou a ele que a licença israelense era uma forma aceitável de identidade e também mencionou que ele poderia mostrar seu passaporte para amenizar quaisquer preocupações de identidade que os funcionários no local tivessem. O Sr. Bergwerk colocou o representante do atendimento ao cliente no telefone com Shamoura, o gerente da agência, e nesse ponto a história evoluiu. Ela agora alegou que estava se recusando a alugar um carro para os Bergwerk não por causa dos documentos insuficientes, mas porque o Sr. Bergwerk havia discutido sobre a maneira como eu estava sendo tratado na frente de outros clientes, de acordo com o Sr. Bergwerk. 
A agente de reservas da Avis, Angelline (camisa branca), e seu empresário Shamoura se recusaram a alugar um carro para um executivo israelense. Ambos se recusaram a fornecer seus sobrenomes.
O Braganca perguntou a Bergwerk se ele sentia que, no coração da comunidade ativista progressista de Manhattan, ele estava sendo apontado como israelense.
Embora nenhuma referência direta tenha sido feita a ser anti-Israel, essa foi minha impressão quase desde o momento inicial em que apresentei minha licença e cartão de crédito, como fiz em mais de 15 anos de viagens de negócios e lazer sem nunca ter sido questionado. O agente afirmou que a licença israelense não continha as informações exigidas em inglês. Tentei demonstrar que a licença tinha todas as informações necessárias, mas ela e o gerente não se interessaram. Da mesma forma, o fato de eu ter tido muitos aluguéis na Avis e neste local foi demitido como tendo sido 'feito por novos funcionários'.
A Avis, sediada em Nova Jersey, de propriedade do Avis Budget Group (que também possui a Budget Rent a Car e a Zipcar), é uma das maiores locadoras de veículos do mundo, com quase 5.500 locais em 165 países. Quase nove horas após ser questionado sobre o comentário, a Avis voltou ao Braganca com uma declaração, surpreendentemente dobrando sobre o comportamento de seus funcionários. A empresa se recusou a atribuir a declaração a qualquer indivíduo, e até mesmo o endereço de e-mail é um desincorporadoOrçamento Aviso de comunicações CORP.
De acordo com a Avis, na sexta-feira, um cliente que pretendia alugar um carro da Avis Car Rental em Manhattan não foi autorizado a fazê-lo porque não apresentou a documentação exigida. Visitantes de outros países nos EUA devem fornecer uma carteira de motorista válida de seu país de residência, bem como uma carteira de motorista internacional válida ou passaporte para alugar na Avis. Estamos investigando agressivamente as alegações do cliente em relação ao tratamento deste assunto, pois não toleramos qualquer forma de discriminação. Até o momento, nossa investigação em andamento sugere que esse cliente está nos difamando injustamente com alegações infundadas.
Ruth Bergwerk confirmou a versão dos acontecimentos do marido, dizendo ao Braganca: Claro que foi constrangedor. Eles nem mesmo abririam nossa reserva e veriam que temos um número Avis Wizard ou que tínhamos alugado um carro no mesmo local dois dias antes. Não havia como eles alugarem um carro com aquela licença. Não havia como argumentar com eles.
De acordo com o Sr. e a Sra. Bergwerk, Angelline e Shamoura nem mesmo forneceram seus sobrenomes ou números de identificação de funcionários. O relatório do observador confirmou que o gerente éShamoura Welch-Robinson, que trabalha na Avis desde abril de 2014, segundo sua página no LinkedIn. 
Shamoura Welch-Robinson é o gerente da filial do UWS que se recusou a honrar a reserva de um executivo israelense. (LinkedIn)
O Sr. Bergwerk disse: Achei que algo muito feio estava acontecendo. Discriminação contra. Quando você nega um serviço a alguém e ele apresenta a capacidade de pagar por esse serviço e o rejeita como se seu dinheiro não fosse bom aqui, é muito degradante.
O governo israelense fornece um lista de países que reconhecem uma carteira de motorista de Israel; como um aliado próximo, os EUA têm uma das políticas mais generosas, e até mesmo a Turquia e Cingapura o fazem. Enquanto isso, os Bergwerks não chegaram a Westchester na noite passada. Quase como uma tragédia - mas com tons sinistros para aqueles que carregam documentos israelenses - de acordo com a Sra. Bergwerk, Nossos planos para a noite foram arruinados.
Não era apenas um jantar. De acordo com o Sr. Bergwerk, eu também estava planejando uma visita muito pessoal esta manhã de Nova York a um cemitério, mas [agora] não irei.
