O Walmart está prosperando ajustando-se às mudanças no mercado de varejo.Joe Raedle / Getty Images O Walmart anunciou recentemente que iria adicionar 10.000 empregos . Ele contraria uma tendência no varejo que viu perdas de empregos e falências. Isso ocorre em um momento em que o setor de varejo sofreu durante um ano difícil. Até o final de novembro de 2016, o setor de varejo eliminou 57.969 empregos . Entre os varejistas que cortaram empregos em 2016 foram Verizon , Nordstrom , e Ralph Lauren .
2017 está parecendo mais um ano difícil para o setor de varejo. No início deste ano, a Macy's anunciou o fechamento de 68 lojas e o perda de 10.100 empregos . O varejista demitiu mais de 4.000 e fechou 36 lojas em janeiro de 2016. Sears e K-Mart também anunciaram o fechamento de 150 lojas combinadas ; A Sears vendeu sua linha Craftsman e o K-Mart continua sendo uma marca de aparelhos de suporte à vida.
Como os concorrentes do Walmart foram forçados a contrair e consolidar, o varejista continua a se expandir. Existem várias razões para isso. Algumas dessas razões incluem a capacidade de aproveitar as vantagens do clima de negócios em mudança, mas também o Walmart foi capaz de reconhecer a mudança na cultura americana e se ajustou de acordo.
O principal argumento de venda do Walmart sempre foi nas palavras de seu slogan mais famoso, preços sempre baixos. Embora o slogan tenha mudado, esse ainda é um resumo básico da vantagem do Walmart em relação aos concorrentes. O Walmart venderá seus produtos por um preço mais baixo do que qualquer um de seus concorrentes e o fez de forma consistente por décadas. A empresa também não depende de truques e vendas para atrair clientes porque não é necessário. Outros varejistas ainda contam com cupons e vendas prometendo grandes descontos para obter clientes famintos por valor.
Esse modelo de preços baixos todos os dias é projetado para atrair o americano médio. Ao contrário da maioria de seus concorrentes em lojas de departamentos, o Walmart atrai o americano médio, em vez de um cliente sofisticado ou alguém que deseja pelo menos comprar essa imagem. Em vez de hipster ou fashionista, os clientes do Walmart costumam ser aqueles que tentam esticar seu dinheiro.
Mas os preços baixos não são apenas a única razão pela qual o Walmart está resistindo à tempestade do varejo. As lojas melhoraram em qualidade. Quando a Target estava diminuindo a participação no varejo do Walmart, duas das razões pelas quais a Target foi oferecida mercadoria de melhor qualidade e Atendimento ao Cliente. O Walmart aumentou recentemente seu jogo em ambos os departamentos. Eles aumentaram a qualidade de suas mercadorias e, mais importante, começaram a abordar seus problemas de atendimento ao cliente .
Walmart tem criou academias de treinamento capacitar continuamente seus colaboradores no atendimento ao cliente. A formação é contínua, de forma a continuar a reforçar a formação inicial. O treinamento ocorre tanto online quanto na loja. Além disso, o varejista é aumentando seus salários . Eles agora estão pagando a todos os trabalhadores americanos um salário mínimo de US $ 10 por hora. Este modelo deve soar familiar porque é o empregado por, qual é o restaurante fast food favorito da nação . A rede de frangos é conhecida por investir em seus funcionários e o Wal-Mart agora está fazendo o mesmo.
Como parte da melhoria do atendimento ao cliente, a loja tem trouxe de volta as pessoas que cumprimentam . As pessoas que cumprimentam também servem como um impedimento para furtos e furtos em lojas.
O Walmart também se adaptou ao ambiente de varejo em constante mudança. Por exemplo, ela adotou o varejo online melhor do que a maioria de seus varejistas tradicionais. A loja oferece preços competitivos para produtos online e oferece várias opções de envio, como entrega na casa do cliente ou entrega gratuita na loja. A opção de entrega na loja é vantajosa para o Walmart porque economiza nos custos de envio e tem a chance de vender ao cliente mais produtos dentro da própria loja.
O Walmart não apenas adotou o comércio eletrônico melhor do que a maioria dos concorrentes físicos, mas também se expandiu para outros serviços. O Walmart é um player cada vez maior no varejo de alimentos. Cada supercentro do Walmart tem uma mercearia de tamanho normal com uma seleção muito mais impressionante do que a maioria dos Super Targets oferece. O Walmart também desenvolveu o Mercado de Vizinhança conceito que são mercearias menores projetadas para competir com cadeias de supermercados como Kroger, Safeway, Winn-Dixie e Albertson’s. O Walmart agora oferece até mesmo aos clientes a chance de fazer um pedido de supermercado online ou por meio de um aplicativo de smartphone e ter o pedido entregue no veículo do cliente.
Mas o Walmart não é apenas mantimentos e outras mercadorias. Muitos supercentros do Walmart são mini shoppings que oferecem de tudo, desde McDonald's a agências bancárias.
Os valores do Walmart permaneceram amplamente alinhados com os da América Central. Nos últimos anos, a empresa fez um esforço para compre americano que vem à medida que o país está cada vez mais voltado para dentro. Também é um negócio inteligente, especialmente porque há uma boa chance de que algum tipo de imposto de ajuste de fronteira ou possivelmente até mesmo aumentos de tarifas se tornarão lei este ano. O Walmart até expandiu o número de lojas que vendem armas de fogo , tornando-se o maior varejista de armas do país. Por fim, o Walmart evitou em grande parte as questões da guerra cultural que concorrentes como Alvo foi pego em .
O apelo do Walmart para o americano médio, o respeito pelos valores da América média e o conhecimento de negócios permitiram que ele se adaptasse ao ambiente de varejo em constante mudança. Continuará a ser uma boa aposta nos próximos anos, mesmo que muitos de seus concorrentes caiam no esquecimento.
Kevin Boyd é um escritor e comentarista residente na Louisiana que foi publicado anteriormente porRare.us,IJReview.com, a Foundation for Economic Education, o R Street Institute, o Capital Research Center e outros meios de comunicação. Ele também atua como Editor de Blog em PracticalPoliticking.com . Você pode segui-lo no Twitter @TheKevinBoyd
