Nate Faust, cofundador da Jet.com e Olive.Oliva Nas quase três décadas desde o fundação da amazônia e eBay, todas as empresas que entraram no negócio de comércio eletrônico tinham um objetivo comum: agilizar as entregas. Foi necessária uma reconfiguração completa da cadeia de suprimentos e do sistema de correio para finalmente acelerar o tempo de envio padrão da indústria de 4 a 14 dias úteis para apenas dois dias. Mas agora, uma das mentes mais empreendedoras do espaço acredita que a maré está mudando.
Nate Faust, que co-fundou a varejista online Jet.com em 2014 e a vendeu para o Walmart dois anos depois por US $ 3,3 bilhões, a maior aquisição de e-commerce dos EUA até o momento, passou quase toda sua carreira no aspecto de entrega de e-commerce, com sucesso misto. Depois de vender o Jet.com, Faust ficou com o Walmart como chefe da cadeia de suprimentos para ajudar a construir o negócio online do gigante do varejo. No final de 2019, Faust assumiu o lutador serviço de compras pessoais sofisticadas do Walmart, o JetBlack, mas não conseguiu revertê-lo. O Walmart fechou a JetBlack em fevereiro do ano passado.
Em abril, Faust estava montando uma equipe para seu novo empreendimento, Olive, um serviço de consolidação de entrega baseado em uma premissa ousada: a crença de que os compradores online americanos ficarão felizes em esperar alguns dias extras em troca dos benefícios ambientais de gerar menos desperdício.
Inicialmente, pensei que meu próximo empreendimento seria completamente fora do comércio eletrônico, disse Faust ao Braganca em uma entrevista recentemente. Mas um dia, eu estava levando lixo para reciclar. Depois de 30 minutos quebrando caixas e várias viagens pela garagem e vendo uma pilha ridícula de lixo semelhante nas calçadas dos meus vizinhos, percebi que é uma loucura que, após 25 anos de crescimento do comércio eletrônico, esta é a entrega do status quo experiência.
Olive quer reduzir o problema de desperdício consolidando os pedidos online de um cliente de diferentes lugares e enviá-los todos em uma grande sacola para sua casa uma vez por semana. É uma espécie de intermediário entre os varejistas e seus clientes. Os compradores podem acessar o serviço por meio do aplicativo Olive ou de sua extensão do navegador Chrome. Assim que alguém fizer um pedido, o varejista enviará o pacote para um depósito da Olive, onde ficará em espera por alguns dias e será mesclado com seus outros pedidos. Olive então entregará os pedidos em uma sacola reutilizável em um horário fixo todas as semanas. (Na cidade de Nova York, são feitas duas entregas por semana.)
Falando em impacto ambiental, a embalagem é apenas a ponta do iceberg, acrescentou Faust. O maior problema é o fato de que mais de 10 bilhões de pacotes são descartados um de cada vez nas casas dos clientes. Tendo trabalhado neste setor por tanto tempo, sei como isso acontece. Deve haver uma maneira melhor para que isso funcione.
Como Olive faz entregas semanais no mesmo endereço, também é um sistema conveniente para devolução de mercadorias. Se um cliente quiser devolver algo, pode colocá-lo na bolsa Olive, que será devolvida na próxima rodada de entrega.
Esse sistema é o motivo pelo qual Olive escolheu varejistas de vestuário como seus primeiros parceiros. Vestuário tem a maior taxa de devolução entre todas as categorias de compras online, com mais de 30% dos pacotes sendo devolvidos ao vendedor. E o processo pode ser frustrante, pois as políticas e métodos de devolução variam de loja para loja.
Vestuário também é a maior e mais fragmentada categoria de compras online, explicou Faust, o que significa que a maioria das pessoas compra de vários varejistas diferentes em um determinado período, o que torna a consolidação de pacotes um serviço muito necessário.
Mais importante ainda, é grátis. Olive ganha dinheiro cobrando uma pequena comissão (em média 10%) de seus parceiros varejistas. Dados o alto preço e a margem de lucro dos aparelhos, a economia funciona por enquanto. Isso não funciona em outras categorias, admitiu Faust. Mas, com o tempo, conforme construímos massa crítica, seremos capazes de fazer o modelo funcionar para mais categorias.
Olive foi lançado oficialmente em fevereiro. O serviço cobre atualmente cerca de um terço da população dos EUA em áreas bicoastal.
