De acordo com Força de vendas CEO Marc Benioff, a inteligência artificial não é “apenas a tecnologia mais importante da nossa vida, mas provavelmente a mais importante em qualquer vida ”, disse ele em entrevista à Associated Press.
Uma voz ativa no espaço da IA, Benioff assumiu a posição de que a IA pode ser útil, mas perigosa. Os consumidores experimentaram apenas a primeira fase do que a IA pode ser, disse Benioff à AP. Sobre o futuro da IA, ele disse: “Nenhum de nós está realmente pronto para isso porque nenhum de nós teve essa experiência antes”.
Anteriormente, Benioff falou sobre a tendência da IA generativa mentir e de plagiar grandes modelos de linguagem. Ele expressou preocupações com a privacidade em relação às informações pessoais dos consumidores que se tornam parte de um modelo de IA. Mas, apesar de suas críticas, Benioff acredita que a IA pode ser uma ajuda significativa aos clientes da Salesforce .
A Salesforce fornece ferramentas para ajudar os vendedores a gerenciar seus relacionamentos com os consumidores. Seus produtos ajudam as empresas a acompanhar as vendas, automatizar o marketing e realizar o atendimento ao cliente, entre outras tarefas. Uma das maiores empresas de tecnologia do mundo, a Salesforce está avaliada em US$ 221 bilhões, mais do que a IBM, mas menos do que a Microsoft.
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O Salesforce não é novo na corrida da IA. primeiro lançou o Einstein , seu serviço de IA incorporado aos produtos Salesforce, em setembro de 2016 — seis anos antes do lançamento do ChatGPT tornar a inteligência artificial um tema importante. O produto permitiu que os clientes da Salesforce previssem ações de seus clientes e criassem mensagens de marketing personalizadas. No início deste ano, anunciou Einstein GPT , um chatbot que pode ajudar as empresas a encontrar clientes em potencial, escrever e-mails, compilar dados e muito mais. Salesforce também lançou Nuvem AI , que integra ainda mais a IA generativa aos produtos Salesforce. A empresa está incorporando a tecnologia AI Cloud ao Slack, a plataforma de mensagens para empresas que a Salesforce adquiriu em 2020.
As opiniões de Benioff sobre inteligência artificial estão alinhadas com as de outros CEOs de tecnologia. Elon Musk, o cofundador da Apple Steve Wozniak, o pesquisador de IA Gary Marcus e outros especialistas do setor reconhecem os perigos da IA, chegando a assinar uma carta pedindo uma pausa sobre desenvolvimentos de IA para introduzir medidas de segurança. Outros assinaram uma carta aberta alertando que a IA pode levar a extinção , sem outro contexto. Os signatários incluem o CEO da OpenAI, Sam Altman, o diretor de tecnologia da Microsoft, Kevin Scott, e o CEO da Anthropic, Dario Amodei.
A Salesforce está saindo de um período de grandes mudanças internas. Em novembro de 2022, Bret Taylor, que atuou como coCEO ao lado de Benioff, saiu do Salesforce para iniciar uma nova empresa. Na virada do ano, Salesforce demitiu 7.800 funcionários , ou 10% de sua equipe. Benioff disse que contratou muitos trabalhadores durante a pandemia, o que causou os cortes. Outras empresas de tecnologia, incluindo a Meta, também citaram o excesso de contratações como o motivo de suas demissões.
Neste mês, as ações da empresa estão sendo negociadas na maior alta em um ano, valendo hoje US$ 227 por ação. O preço é mais de cinco vezes o que a ação vendia há uma década. Em seu pico em novembro de 2021, quando muitas ações de tecnologia atingiram seus máximos, a Salesforce foi negociada a $ 307 por ação.
