O escritório Enjoy Bay Area. (Foto: Divirta-se) Uma das grandes coisas sobre os produtos de tecnologia pessoal de hoje é como eles são simples de configurar e aprender.
Hahahahahaha.
A verdade é que mesmo os dispositivos mais amigáveis de hoje em dia não são fácil para pessoas normais, não-techie dominarem; eles são apenas mais fáceis do que a concorrência. Essa é a oportunidade de mercado para Apreciar , um novo serviço de varejo e treinamento lançado há oito meses por Ron Johnson.
Você se lembra de Ron Johnson. Em 2000, Steve Jobs o recrutou da Target para criar e construir a operação de varejo da Apple. Não é demais dizer que as Apple Stores revolucionaram o varejo, criando um ambiente de vendas que muitos copiaram desde então.
Em 2011, Johnson se tornou CEO da J.C. Penney, encarregado de arrastar o venerável varejista para o século 21. Dezessete meses tumultuados depois, em meio à queda nas vendas e uma queda no preço das ações, ele estava fora de um trabalho . Um pino redondo em um buraco quadrado, diz ele agora, recostado em uma sala de conferências na sede da Enjoy no Vale do Silício.
O que você realmente tem é uma combinação de gratificação quase instantânea mais um cobertor de segurança para compradores ansiosos. 
Ron Johnson, fundador da Enjoy. (Foto: Divirta-se)
No ano passado, depois de levantar $ 80 milhões de patrocinadores, incluindo pesos pesados do Valley como Kleiner Perkins, Oak Investment Partners e Andreessen Horowitz, ele lançou - aos 55 anos - sua primeira startup. No momento, o Enjoy está disponível apenas nas áreas da cidade de Nova York e da Baía de São Francisco, embora Johnson diga que o serviço será expandido para mais regiões este ano, com base nas lições colhidas em seus dois bancos de teste.
Em um nível, a Enjoy é simplesmente um varejista online. Você vai ao site, compra um produto e recebe. A diferença está no que vem com ele: um ser humano treinado e experiente, que sem nenhum custo extra entrega a você em apenas quatro horas, depois passa uma hora com você ajudando você a configurá-lo e ensinando como usá-lo . É como uma Apple Genius Bar que chega até você, de acordo com sua programação.
O comprador escolhe o local, que pode ser uma casa, escritório ou até mesmo um café, e os compromissos são sempre marcados para um horário específico - sem janelas de entrega no estilo cabeleireiro. O Sr. Johnson se orgulha de que 97% das entregas da Enjoy chegam antes do prazo. O objetivo, diz ele, não é apenas fazer uma venda; é para criar uma experiência.
Para ter um gostinho dessa experiência, combinei a compra simulada de US $ 2.899 DJI Inspire 1 drone - uma peça de hardware que, em sua complexidade e custo, meio que me apavora. Em pouco tempo, recebi um e-mail no estilo Uber apresentando meu especialista em Enjoy, um jovem bem-apessoado chamado Daniel Duran.
Como todos os especialistas da Enjoy, Daniel é um funcionário assalariado - dar gorjetas é proibido - que divide seu tempo entre compromissos e treinamentos no portfólio de gadgets que a Enjoy vende. (Depois de seu tempo comigo, Daniel estava programado para fazer uma visita domiciliar para instalar um Ecobee termostato inteligente.)
Nós nos encontramos no escritório de Enjoy e nos mudamos para um parque próximo, onde Daniel me mostrou como montar o Inspire, montar a câmera e configurar o aplicativo do iPhone necessário para controlá-lo. (Se eu fosse um cliente real, ele também teria me orientado através do novo processo para registre-o Em um ponto, ele educadamente, mas rapidamente assumiu o controle do console, impedindo-me de permitir que minha compra de fantasia de quase $ 3.000 se espatifasse contra uma arvore e me alertando sobre os perigos da interferência eletromagnética próxima.
É fácil ver como o serviço pode ser atraente. Adicione o fato de que os clientes podem buscar mais ajuda mesmo após a entrega, e o que você realmente tem é uma combinação de gratificação quase instantânea com um cobertor de segurança para compradores ansiosos.
Existem algumas questões óbvias sobre o modelo de negócios. Uma é como a Enjoy pode vender pelo preço de lista em um mercado notoriamente cheio de concorrentes que reduzem os preços. O Sr. Johnson evita isso ao selecionar estritamente a lista de produtos que vende, limitando-a a itens extremamente populares que geralmente não têm grandes descontos: iPhones e iPads, alto-falantes Sonos, câmeras GoPro, fones de ouvido Bang & Olufsen e semelhantes. Os melhores produtos tendem a manter seu preço, ele observa, acrescentando que - embora Enjoy não anuncie o fato - ele iguala o preço aos concorrentes.
Outra forma de evitar os caprichos do negócio de varejo é por meio de acordos semelhantes ao seu acordo com a AT&T, onde a entrega e instalação do Enjoy estão disponíveis na Bay Area e em Nova York como uma opção gratuita para clientes que compram seus iPhones ou outros smartphones do site da AT&T. Johnson conversou com pelo menos um provedor de saúde sobre a realização de visitas domiciliares semelhantes para dispositivos de bem-estar do consumidor.
Jeff Bezos provavelmente não vendeu nada além de livros durante os primeiros três anos de existência da Amazon antes de se ramificar para outros produtos, observa ele. Sobre o foco atual de Enjoy em eletrônicos de consumo, ele diz: Se fizermos isso bem, teremos a oportunidade de pensar sobre outras coisas.
Também há a questão de saber se o serviço de alto toque do Enjoy é realmente escalonável. Para cumprir suas promessas, cada novo mercado em que se expande exigirá um quadro de funcionários bem treinados, centros de estoque cuidadosamente localizados e logística que terá que levar em consideração as diferenças regionais de clima, tráfego e uma série de outras variáveis: Mesmo dia entrega em, digamos, Los Angeles congestionada de rodovias apresenta problemas bem diferentes do que Chicago em um dia de inverno. Uma coisa é a Amazon resolver esses problemas com seu Prime Now serviço, outro para uma startup com 150 funcionários.
O Sr. Johnson parece não apenas inabalado, mas energizado pelo desafio. Por enquanto, diz ele, Enjoy tem mais a ver com aprender do que com vender. O Uber, ele destaca, fez 9.000 viagens nos primeiros 12 meses; ele diz que a Enjoy se aproximará desse número de visitas quando comemorar seu primeiro aniversário em maio, e a necessidade de seu serviço só aumentará a partir daí.
A menos, é claro, que os produtos de tecnologia sejam muito mais fáceis de serem dominados pelos consumidores por conta própria.
Hahahahahaha.
Rich Jaroslovsky é colunista de tecnologia do Braganca e vice-presidente da SmartNews Inc. Fale com ele em richj@observer.com ou no Twitter @RichJaro .
