Vamos falar sobre comida para viagem.Oli Scarff / Getty Images Um dos meus colegas aqui no Braganca escreveu um post convincente sobre o novo serviço de lanches pick-up-and-go, então chamado MealPass (desde rebatizado como MealPal ), mais ou menos um mês atrás. Depois de ler, eu me inscrevi. Eu comprei o plano de 12 refeições porque sabia que não iria querer todos os dias.
Custou $ 83,49 para mim comprar 12 refeições, o que resultou em $ 6,96 cada (com impostos, eu acho - eles nunca enviaram um recibo). Isso parecia bom, mas ao final das minhas 12 refeições, ele automaticamente me cobrou novamente, sem qualquer tipo de notificação. MealPal ainda é apenas para convidados. Não tive a mesma experiência que meu colega, infelizmente. Cancelei minha conta e pensei que os leitores poderiam se interessar por meus motivos.
Diante disso, gostei do serviço, principalmente. Descobri alguns lugares novos aqui na ponta de Manhattan que, de outra forma, não teria experimentado. Na maioria dos lugares (mas definitivamente não todos), eles tinham meu pedido pronto quando eu apareci, embora os lugares locais não fossem tão bons nisso quanto as redes. Eu gostava tanto de pular a fila e fazê-lo instantaneamente que aprendi a não ir a lugares onde eles esperavam que os usuários do MealPass aparecessem antes de fazê-lo.
Assim que comecei a usar o serviço, fiquei com medo de entrar na web todos os dias, porque demorava cerca de 15 segundos para a página carregar (nunca usei o aplicativo). Além disso, depois de almoçar, ele adiciona um pop-up pedindo feedback sobre seu último almoço no MealPal. Você tem tempo para avaliar seus almoços? Eu não. É por isso que comprei um serviço para tornar tudo mais rápido.
Não há uma maneira direta de pular a caixa de pergunta, mas você pode mentir e clicar em um pequeno link na parte inferior que diz que eu não comi esta refeição (mesmo que você comesse totalmente). Esses atrasos parecem míopes. Pessoas abandonam páginas que leva mais de dois segundos para carregar .
Por outro lado, o MealPal sempre abre com uma tela que mostra todas as refeições do sistema na cidade de Nova York. A primeira coisa que eu fazia, todos os dias, era limitar as ofertas às opções vegetarianas que estavam no código postal do meu escritório. Eu colocaria a construção do serviço para responder às seleções diárias de um usuário mais cedo no roteiro do produto do que a irritação diária.
Uma noite, algumas semanas atrás, verifiquei todas as configurações para me certificar de que não tinha alguma opção de renovação automática selecionada, mas não consegui encontrar em lugar nenhum. Tudo bem, pensei, ingenuamente, eles não vão me cobrar se eu não autorizar, então direi apenas 'não' quando a notificação chegar.
Isso nunca aconteceu.
Fiz minha 12ª refeição na sexta-feira. Domingo à noite, recebi um e-mail solicitando que fizesse meu pedido para amanhã. Vamos apenas verificar se está tudo bem, pensei. Eu loguei, sofri com o carregamento da página, menti para a tela de feedback e abri meu perfil.
Dizia que eu tinha 11 refeições restantes.
Fiquei irritado, então entrei em minha conta bancária para verificar se havia sido cobrado mais $ 83,49. Eu tive.
Agora, comprei 12 refeições e usei 12. Em seguida, fui cobrado novamente por 12, mas minha conta mostrou apenas 11 (preço resultante por refeição: $ 8,59, um total de $ 2 acima dos $ 6,39 anunciados). Como meu plano encolheu?
Entrei no que hoje é o MealPal em 23 de agosto. Recebi um e-mail informando que suas refeições estão preparadas com perfeição e explicando que posso pular a fila. O que o e-mail de boas-vindas não diz uma palavra sobre o faturamento ou cancelamento. Para resolver isso, o usuário precisa se aprofundar nos termos de serviço. Os habitantes da Internet adoram ler os termos de serviço.
Você encontrará isso em seus termos :
Cobrança recorrente. Ao iniciar sua assinatura do MealPal, você nos autoriza a cobrar pelo seu período inicial de assinatura e uma taxa de assinatura recorrente a cada 30 dias na taxa atual, que pode mudar de tempos em tempos.
Esses termos estariam bem se a empresa os comunicasse de uma forma mais direta do que seus termos, mas não o fazem. Há uma parte fundamental de como funciona que eu realmente não entendi. Que as refeições que você compra têm uma data de validade.
Por exemplo, eu uso o Dollar Shave Club há anos. Poucos dias antes de eu receber uma nova remessa, o site me envia um e-mail para me informar. No mínimo, o e-mail de boas-vindas do MealPal deve abordar o faturamento.
Além disso, o MealPal vai a extremos para dificultar a partida. Conforme os termos explicam mais adiante:
Cancelamento de filiação. Você pode encerrar sua assinatura a qualquer momento com aviso de 7 dias, enviando um e-mail para hello@mealpal.com. Após qualquer cancelamento, você continuará tendo acesso à sua assinatura até o final do seu período de faturamento pré-pago atual.
Aviso de sete dias! Além de não haver uma maneira direta de cancelar no painel de sua conta, o site precisa de sete dias inteiros para interromper um pagamento, uma vez que você tenha descoberto como fazê-lo. E eu pensei que as velocidades de carregamento da página eram lentas ...
(Para ser justo, eles não acabaram se apegando estritamente à regra dos sete dias, uma vez que reclamei.)
Mandei um e-mail para o MealPal ontem à noite. Um representante do cliente respondeu, explicando por que eu já estava com 11 refeições. Os membros têm um mês para usar as refeições pelas quais pagam. Aparentemente, meu ciclo de faturamento terminou na quarta-feira, tendo usado apenas 11. Como pedi minha décima segunda refeição na quinta-feira, isso valeu para um novo ciclo.
Multar. Pedi ao representante que me cobrasse mais uma vez pela refeição 12 e devolvesse o restante. KTHXBAI.
Os serviços de assinatura devem ser bons o suficiente para que os usuários não queiram sair. Tornar um serviço fácil de encerrar é a melhor maneira de mostrar a confiança que os clientes não desejam.
