Pelo menos meu motorista não estava bêbado.Foto: Alfredo Mendez / Flickr Quando vi faróis se aproximando enquanto meu motorista continuava na direção errada por uma rua de mão única, eu já estava pensando na furiosa revisão de viagens que apresentaria a Lyft.
Quase morrer em uma colisão frontal foi definitivamente a pior parte da viagem de Lyft que fiz na tarde de sábado da Penn Station em Manhattan para meu novo apartamento no Brooklyn, mas foi apenas um dos muitos eventos agravantes, perigosos e dignos de reclamação que ocorrido — juntos, eles equivaleram a um verdadeiro pesadelo de app de táxi. Detalhei tudo o que aconteceu quando solicitei uma revisão de tarifa. Sem resposta. Escrevi para o atendimento ao cliente uma segunda vez três dias depois e finalmente ouvi uma resposta e soube que, embora a Lyft leve relatórios desse tipo muito a sério ... todas as cobranças da plataforma Lyft não são reembolsáveis.
Na tarde de sábado, fui pego em um Lyft na esquina da West 33rd street com a Eighth avenue em Manhattan, meu destino: Brooklyn. Imediatamente, começamos mal. Meu motorista - que, junto com seu carro, cheirava a odor corporal - foi para o oeste quando deveríamos ter ido para o leste. Então, mesmo usando GPS, ele foi para o centro da cidade até chegarmos à rua 26, apenas para virar e dirigir para a parte alta da cidade, passando pela rua 50.
Quando percebi que estávamos mais perto do Central Park do que de qualquer ponte que ligasse Manhattan ao Brooklyn, perguntei o que estava acontecendo.
Por que estamos indo para a parte alta da cidade? Que ponte você está tentando tomar?
Ele não tinha nenhum plano. Ugh, eu não sei. Eu me virei. Hmmm. Podemos pegar o túnel Queens Midtown na 36ª? ele murmurou.
Eu disse a ele, tudo bem, então vá lá irritado porque já estávamos dirigindo há 20 minutos e aquele túnel fica a apenas alguns quarteirões de onde partimos. Além disso, eu deveria estar muito perto do meu destino a essa altura, mas ainda não tínhamos saído da ilha. 
Depois de postar isso, pensei em twittar ao vivo toda a viagem. Mas eu estava muito ocupado dando instruções e certificando-me de que não morreria.(Foto: Twitter)
Ao nos aproximarmos do túnel, ele parou no meio da rua e começou a vasculhar o carro em busca de alguma coisa. Enquanto isso, os carros buzinavam e passavam por nós de maneira compreensível. Novamente, perguntei o que ele estava fazendo, ao que ele respondeu que estava procurando por seu E-Z Pass. Tudo bem, embora não precisássemos fazer no meio da rua. E, sem que eu soubesse na época, aquele E-Z Pass seria inútil.
Agora, em Queens, atravessamos o túnel e paramos no pedágio, onde o motorista segurou o E-Z Pass para pagar. Um aviso brilhou na tela de que o saldo estava muito baixo e ele precisava ligar para a empresa. Era óbvio que o E-Z Pass não ia funcionar, mas o motorista continuou agitando os braços enquanto o segurava na tentativa de fazer o sensor lê-lo. Eu estava obviamente farto a esta altura e disse a ele que não ia funcionar e que ele tinha que encontrar outra maneira. Ele fez um ¯ _ (ツ) _ / ¯ na vida real, e nós ficamos sentados enquanto a fila de cerca de 20 carros que se formava atrás de nós buzinava. Eventualmente, o fato de que os carros estavam parados no túnel chamou a atenção de um atendente de estande e o levou a vir. Pagamos em dinheiro e fomos embora.
Poucos minutos depois, percebi que estávamos dirigindo em círculos e que o motorista parecia não ter ideia para onde estávamos indo. Eu perguntei a ele o que aconteceu com seu GPS, e ele disse que parou de funcionar. Isso me surpreendeu porque ele tinha um telefone, tablet e GPS na tela fixos no painel. Enquanto estava parado, ele apenas olhou para a esquerda e para a direita, como se isso o ajudasse a descobrir para onde ir. Pensei em sair do carro e até disse isso a ele, mas acabei desistindo porque 1) estávamos em uma rua secundária perto de armazéns abandonados no Queens e eu não tinha ideia de onde estávamos, 2) Eu estava com muita pressa ( Estava a meio da mudança e os carregadores já tinham chegado e estavam à minha espera) e 3) tinha o meu gato comigo. Enquanto eu estava configurando o GPS do meu telefone para direcioná-lo, vi que ele estava voltando para Manhattan. Felizmente, dei-lhe instruções antes que ele conseguisse atravessar o rio novamente.
Depois que comecei a dar instruções passo a passo, as coisas estavam melhorando. Isso foi até que ele, a certa altura, não ouviu minhas instruções e começou a dirigir na direção errada por uma rua de mão única. Estávamos literalmente entrando no trânsito em sentido contrário, e era tão caótico e aterrorizante quanto parecia. Os carros estavam desviando de nós até que finalmente fomos capazes de dar meia-volta. Ele então riu como se quase morrer fosse hilário.
Chegamos ao meu apartamento alguns minutos depois. A viagem durou mais de uma hora - o dobro do tempo que deveria. Obviamente, também custou o dobro do que deveria.
Mais tarde naquela noite, selecionei a solicitação de revisão no recibo do aplicativo e digitei um relato detalhado do que aconteceu. Depois de três dias, eu ainda não tinha recebido uma resposta, então escrevi para o atendimento ao cliente. Recebi a seguinte resposta:
Idade dele,
Obrigado por nos contactar para nos informar sobre as suas preocupações de segurança com o seu driver Lyft recente.
Levamos relatórios desse tipo muito a sério e nos esforçamos continuamente para melhorar a qualidade da plataforma Lyft. Seu feedback é parte integrante para tornar isso possível.
Saiba que a equipe de Trust & Safety tomou as ações apropriadas e necessárias com este driver específico. Enquanto isso, posso garantir que você nunca mais será pareado com este driver.
Também adicionamos uma viagem gratuita de até $ 15 à sua conta. A concessão da viagem irá expirar nos próximos 60 dias, e você poderá ver essa viagem gratuita em sua conta visitando a seção de pagamentos em seu aplicativo Lyft.
Se houver outras perguntas que possamos responder para você, não hesite em perguntar.
Um crédito de $ 15 realmente não resolve esse problema e certamente não restaura minha fé em Lyft, respondi. Expliquei que $ 15 eleva minha tarifa para $ 35, o que é ainda mais do que a viagem deveria ter sido, mesmo se nunca saíssemos do caminho ou não fôssemos parados na cabine de pedágio por 10 minutos. Continuei dizendo que, embora isso não resolva o problema da tarifa, nem mesmo tenta compensar o fato de que meu motorista quase me matou em uma colisão frontal. Todo esse passeio deve ser gratuito, e mais um pouco, escrevi. Se você não puder creditar / me reembolsar o custo total dessa viagem, gostaria de ser redirecionado para um supervisor ou outra pessoa. Você disse que leva esse tipo de relatório muito a sério, então, por favor, prove.
O mesmo representante me respondeu na manhã seguinte com outra resposta genérica. A única diferença foi que este aumentou minha bolsa de viagem para $ 25. Então, o que deve acontecer antes que Lyft conceda um reembolso ou até mesmo um crédito de viagem no valor total cobrado? Eu realmente teria que morrer?
Um passageiro que estava no carro com um motorista de Lyft bêbado em Austin durante o SXSW ganhou cinco viagens gratuitas de $ 25. Mesmo se eu tivesse tantas viagens gratuitas, no entanto, eu não as usaria, porque eu nunca, nunca mais andarei com Lyft novamente.
ATUALIZAÇÃO: desde a publicação deste artigo, outro representante da Lyft entrou em contato comigo para se desculpar pela maneira como a situação foi tratada e me informar que recebi um reembolso total pela viagem. Isso é por causa do artigo? Não há como saber, mas provavelmente.
