A saga Amazon-Whole Foods foi ...Pixabay A Amazon queria dar aos clientes da Whole Foods o pacote completo, mas ainda não funcionou dessa forma.
A gigante online anunciou a aquisição de um supermercado de luxo por US $ 13,7 bilhões há um ano, esta semana. E, infelizmente, os primeiros 365 dias da fusão foram definidos por obstáculos regulatórios e uma boa dose de controvérsia.
Em primeiro lugar, a boa notícia: as vendas da Whole Foods são até 19 por cento ano após ano, a Amazon está direcionando os clientes da Whole Foods para seu site.
O varejista eletrônico oferece aos membros Prime entrega gratuita em duas horas para pedidos da Whole Foods acima de US $ 35. A Amazon também oferece descontos de 10% em itens em liquidação na rede, além de descontos semanais exclusivos. Os clientes que usam o cartão Visa da Prime recebem cinco por cento de volta nas compras da Whole Foods.
Mas, abaixo da superfície, há muitos indícios de que o casamento da Amazon e do Whole Foods não foi totalmente feliz.
A oferta da Amazon pelo Whole Foods veio apenas três meses depois de lançar seu serviço de coleta e entrega de alimentos AmazonFresh . Por isso, alguns reguladores preocuparam-se com o fato de a empresa estar agindo rápido demais.
O acordo também levantou preocupações antitruste com a Comissão Federal de Comércio e o Departamento de Justiça. Amazon já controla quase a metade de todas as vendas online, e os legisladores temiam que a empresa agora tivesse muito controle sobre o mercado de alimentos.
Mas é claro, no final, o gigante de Jeff Bezos conseguiu o que queria. Os acionistas da FTC e da Amazon aprovaram o negócio em agosto, então a empresa começou a trabalhar interrompendo os mantimentos nas 484 lojas da Whole Foods.
Então, o que isso significa para os clientes? Em muitos aspectos, as notícias não têm sido boas.
Os compradores reclamaram nas redes sociais de que as lojas estavam ficando sem estoque mais rapidamente. Eles também disseram que o departamento de produtos hortifrutigranjeiros estava cheio de ofertas estragadas, sem gosto e podres.
O banco de investimento Barclays também rebaixou a Whole Foods, observando que as lojas estavam com falta de pessoal e as caixas foram jogadas no chão. E três dias antes do Dia de Ação de Graças, não havia perus na loja.
Em suma, o Barclays declarou que o experimento Whole Foods da Amazon foi um desastre completo.
Essas preocupações começaram a afetar o C-suite da Whole Foods. Mais de uma dúzia de executivos e gerentes seniores deixaram a empresa no ano passado, incluindo pessoal nas divisões de panificação, produção, sustentabilidade, compras e alimentos locais.
Os executivos que fugiram são consultando com outras empresas de alimentos naturais para lhes dar uma vantagem competitiva em relação à Whole Foods.
Os fornecedores também estão se recusando a preços mais altos por espaço de prateleira nobre. As marcas costumavam pagar cerca de US $ 25.000 pela colocação em áreas de alto tráfego da loja. Mas, graças à aquisição da Amazon, esse preço agora inflado a $ 300.000.
Apesar desses problemas, outras empresas estão começando a imitar a estratégia Whole Foods da Amazon.
A rede de supermercados de tijolo e argamassa Albertsons se uniu ao aplicativo de entrega de alimentos Instacart e à startup de entrega de kits de refeição Plated para aumentar seu apelo Millennial.
Esperemos que essas empresas possam replicar os altos lucros da Amazon e da Whole Foods sem conflitos internos.
