Toda primavera, JPMorgan Chase (JPM) CEO Jamie Dimon canetas um carta aos acionistas reflectir sobre os negócios do banco no ano passado e partilhar as suas ideias sobre as questões económicas mais prementes que dizem respeito aos líderes empresariais. Em carta aos acionistas deste ano , publicado ontem (8 de abril), Dimon dedicou uma seção às melhores lições de gestão adquiridas em suas quase duas décadas de experiência à frente do maior banco do mundo. Aqui estão as principais conclusões:
Observe antes de agir
Inspirando-se na estratégia militar, Dimon introduziu o “ciclo OODA”, abreviação de “Observar, Orientar, Decidir, Agir – repetir”, como uma abordagem de tomada de decisão. À luz dos desafios económicos enfrentados pelas economias dos EUA e globais no ano passado, o CEO sublinhou a importância da observação antes da acção. Parte do processo de observação do próprio Dimon é “pegar a estrada”. Ele escreveu sobre seu viagens constantes aos centros operacionais e filiais do JPMorgan e call centers, reunindo-se com reguladores e funcionários governamentais em todos os níveis e participando de reuniões com clientes.
Em 2011, Dimon fez sua primeira viagem de ônibus de Seattle a San Diego, reunindo-se com partes interessadas de todos os níveis ao longo do caminho. Ele se tornou famoso por esses passeios de ônibus desde então, dizendo à CNBC em agosto passado que incentiva observadores da economia “deixar a Califórnia e Nova Iorque, vir visitar Montana ou Idaho” para ter uma ideia melhor de como os americanos estão a trabalhar e a inovar.
Dimon observou que, durante o processo de tomada de decisão, a inteligência de crowdsourcing é útil, mas não deve atrapalhar a rápida tomada de uma boa decisão e sua execução. “Muitas vezes as pessoas passam demasiado tempo a debater questões que simplesmente não são tão importantes; é melhor decidir e seguir em frente”, escreveu ele.
'Questionar tudo.'
Dimon exortou os líderes a “abandonarem as vacas sagradas, procurarem pontos cegos e desafiarem o status quo”. Muitas vezes as pessoas usam os seus cérebros para justificar preconceitos existentes em vez de encontrar a resposta objectivamente correcta, escreveu ele, mas vencer este instinto humano natural e envolver-se com os opositores para “procurar onde podem estar parcialmente certos” é crucial.
Ele acredita que os líderes devem abraçar a curiosidade na “forma de humildade”, fazendo muitas perguntas e assumindo que não sabem a resposta correta. “Questione tudo”, ele aconselhou.
Pense a longo prazo
Dimon também apresentou aos acionistas seu modelo mental “de volta ao futuro” para pensamento de longo prazo. Esta abordagem envolve prever vários cenários futuros, ver como o potencial de hoje e os acontecimentos actuais podem causá-los e, em seguida, trabalhar retroativamente para identificar os passos necessários para alcançar os resultados desejados.
Na sua opinião, o foco em métricas de curto prazo impede que as pessoas vejam o panorama geral – por exemplo, concentrando-se na redução números mensais da inflação em vez de perceber que os enormes gastos fiscais anuais serão inflacionários no longo prazo.
Lidere com integridade
Finalmente, Dimon revelou seu segredo de liderança: “O coração não pode ser exagerado”. Enfatizando a importância de conquistar confiança e respeito, Dimon escreveu: “As pessoas precisam saber que mesmo quando cometem erros, vocês estão dispostos a admiti-los e a tomar medidas corretivas... Boas pessoas querem trabalhar para pessoas que respeitam, e não o farão. respeite as pessoas que recebem todo o crédito e compartilham toda a culpa.”
Liderando pelo exemplo, Dimon falou sobre um erro que cometeu ao terceirizar os guardas de segurança do JPMorgan como medida de redução de custos, resultando no retorno dos mesmos guardas ao trabalho, mas com seus benefícios de saúde cortados pela metade. Dimon acabou revertendo a decisão, escrevendo: “O sucesso do JPMorgan Chase não será construído nas costas de nossos guardas – será o resultado do tratamento justo de todos os nossos funcionários”.
